Aici găsești soluții pentru cele mai frecvente probleme întâlnite pe platforma OpenClaw Romania.
Probleme de autentificare
Nu pot să mă autentific
Simptom: Primești eroare la login sau pagina se reîncarcă fără efect.
Soluții:
- Verifică că adresa de email și parola sunt corecte (atenție la majuscule)
- Șterge cookie-urile browserului pentru open-claw.ro și încearcă din nou
- Încearcă într-un browser diferit sau în modul incognito
- Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea „Am uitat parola" de pe pagina de login
Nu primesc emailul de confirmare
Simptom: După înregistrare, emailul de confirmare nu ajunge.
Soluții:
- Verifică folderul Spam sau Promoții din căsuța de email
- Așteaptă câteva minute — uneori emailurile pot întârzia
- Verifică că ai introdus adresa de email corect la înregistrare
- Dacă problema persistă, contactează-ne la contact@open-claw.ro
Contul meu a fost dezactivat
Simptom: Primești mesajul „Cont dezactivat" la autentificare.
Soluție: Contactează echipa de suport la contact@open-claw.ro pentru clarificări.
Probleme cu instanța OpenClaw
Instanța nu este încă disponibilă
Simptom: Ai plătit dar nu ai primit încă accesul la instanță.
Soluții:
- Verifică emailul (inclusiv spam) — vei primi un email cu detaliile de acces după activare
- Activarea se face în maxim 24 de ore de la confirmarea plății
- Dacă au trecut mai mult de 24 de ore, contactează-ne la contact@open-claw.ro
OpenClaw nu răspunde la mesaje
Simptom: Trimiți un mesaj dar nu primești răspuns, sau răspunsul întârzie foarte mult.
Soluții:
- Verifică conexiunea ta la internet
- Reîncarcă pagina OpenClaw
- Dacă folosești chei API proprii, verifică că sunt valide și au credit suficient
- Încearcă să creezi o conversație nouă
- Dacă problema persistă, contactează suportul
Răspunsurile sunt de calitate scăzută
Simptom: Răspunsurile sunt generice, incomplete sau nu la subiect.
Soluții:
- Fii mai specific în cereri — oferă context, precizează formatul dorit
- Încearcă un alt model AI (dacă ai plan Pro sau Business)
- Împarte sarcinile complexe în pași mai mici
- Consultă ghidul de utilizare pentru sfaturi detaliate
Probleme cu plata
Plata nu a fost confirmată
Simptom: Ai făcut transferul dar abonamentul nu a fost activat.
Soluții:
- Transferurile bancare pot dura 1-2 zile lucrătoare
- Verifică că ai menționat adresa de email a contului în referința plății
- Asigură-te că suma și moneda (EUR) sunt corecte
- Dacă au trecut mai mult de 2 zile lucrătoare, trimite confirmarea transferului la contact@open-claw.ro
Nu găsesc factura
Simptom: Ai plătit dar nu găsești factura.
Soluție: Facturile sunt trimise pe email. Dacă nu ai primit-o, scrie-ne la contact@open-claw.ro și ți-o retrimitem.
Vreau să anulez abonamentul
- Trimite un email la contact@open-claw.ro cu cererea de anulare
- Vei avea acces până la finalul perioadei plătite curente
- Datele tale sunt păstrate încă 30 de zile după anulare
- Fără taxe de anulare
Probleme cu cheile API
Cheia API nu funcționează
Simptom: Primești eroare de tip „Invalid API key" sau „Unauthorized".
Soluții:
- Verifică că ai copiat cheia completă, fără spații extra
- Verifică că cheia este activă în panoul furnizorului (OpenAI, Anthropic etc.)
- Verifică că ai credit suficient la furnizorul API
- Regenerează cheia și adaug-o din nou în setările OpenClaw
Nu știu de unde să obțin o cheie API
Cheile API se obțin de la furnizorul modelului AI dorit:
- OpenAI (GPT-4, GPT-3.5) — platform.openai.com/api-keys
- Anthropic (Claude) — console.anthropic.com
- Google (Gemini) — aistudio.google.com
Pe planul Starter nu ai nevoie de cheie API — modelele community sunt incluse gratuit.
Probleme tehnice
Pagina nu se încarcă corect
Soluții:
- Șterge cache-ul browserului (Ctrl+Shift+Delete)
- Dezactivează extensiile browserului (în special ad blockers)
- Încearcă într-un browser diferit (recomandăm Chrome, Firefox sau Edge ultima versiune)
- Verifică conexiunea la internet
Eroare 500 sau „Server Error"
Simptom: Apare o pagină de eroare cu codul 500.
Soluție: Aceasta este o eroare temporară pe serverele noastre. De obicei se rezolvă automat în câteva minute. Dacă persistă mai mult de 15 minute, contactează-ne.
Instanța se oprește singură
Simptom: Instanța OpenClaw se oprește fără să o oprești tu.
Cauze posibile:
- Abonamentul a expirat sau factura nu a fost achitată la termen
- Mentenanță planificată (vei fi notificat în avans)
Soluție: Verifică starea abonamentului în dashboard. Dacă totul pare în regulă, contactează suportul.
Contact suport
Dacă problema ta nu este acoperită aici sau soluțiile de mai sus nu funcționează:
- Email: contact@open-claw.ro
- Timp de răspuns: de obicei în aceeași zi lucrătoare
Când ne contactezi, te rugăm să incluzi:
- Adresa de email a contului
- Descrierea problemei
- Pașii pe care i-ai încercat deja
- Capturi de ecran (dacă este relevant)